Veel gestelde vragen

Veelgestelde Vragen (FAQ)

Welkom bij onze Veelgestelde Vragen (FAQ) pagina! Hier vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen over onze producten, bestellingen, betalingen en klantenservice. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op via info@growsupps.nl

1. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Een bestelling plaatsen is eenvoudig:

1. Voeg de producten die je wilt kopen toe aan je winkelwagentje.
2. Ga naar de afrekenpagina en vul je gegevens in.
3. Kies een betaalmethode en rond je bestelling af.
4. Je ontvangt een bevestigingsmail met details van je bestelling en een verwachte levertijd.

2. Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten worden automatisch berekend aan de hand van je bestellingsgrootte en bestemming. Voor bestellingen binnen Nederland geldt gratis verzending voor bestellingen boven de €50,-. Voor bestellingen onder dit bedrag gelden er verzendkosten van €4,95. Internationale verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht en de bestemming van je bestelling.

3. Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

We accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder:

• Creditcards (Visa, MasterCard, etc.)
• iDEAL
• PayPal
  

Tijdens het afrekenproces kun je de gewenste betaalmethode selecteren.

4. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, kunnen we deze niet meer wijzigen of annuleren.

5. Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?

Als je bestelling niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen, controleer dan eerst de trackinginformatie die je hebt ontvangen. Als er geen informatie beschikbaar is of als er een probleem is met de levering, neem dan contact op met onze klantenservice via info@growsupps. We helpen je graag verder.

6. Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits het product in de originele staat en verpakking is. Let op: de kosten voor het retourneren van de bestelling zijn voor de klant. Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie over het retourneren van producten.

7. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg na een retour?

Zodra we je geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.

8. Wat moet ik doen als ik een beschadigd of defect product heb ontvangen?

Als je een beschadigd of defect product hebt ontvangen, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op. Wij zorgen ervoor dat het probleem wordt opgelost. De retourverzendkosten worden door ons gedragen als het product defect is of beschadigd bij ontvangst.

9. Kan ik mijn bestelling in een fysieke winkel ophalen?

Momenteel bieden wij geen mogelijkheid om online bestellingen in een fysieke winkel af te halen. Alle bestellingen worden rechtstreeks naar het door jou opgegeven adres verzonden.

10. Hebben jullie een loyaliteitsprogramma of kortingen?

We bieden af en toe speciale kortingen en promoties aan. Meld je aan voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van de laatste aanbiedingen en kortingen. We hebben momenteel geen loyaliteitsprogramma, maar we werken eraan om dit in de toekomst aan te bieden!

11. Hoe kan ik contact opnemen met klantenservice?

Onze klantenservice is bereikbaar via e-mail op info@growsupps.nl. We streven ernaar om je binnen 5 werkdagen te helpen met je vragen.